Возврат денежных средств

Механизм возврата денежных средств от Туроператора туристу

Данная инструкция описывает механизм возврата денежных средств от туроператора клиенту. С этой целью разработана блок-схема.

Возврат денежных средств производится не позднее 3-х рабочих дней.

Всю процедуру по возврату полностью осуществляет турагент.

  1. Продавец по туру только оповещает турагента о том, что будет возврат денежных средств. Оповещение производится в произвольной форме.
  2. Далее турагент уточняет у ТО условия возврата денежных средств, производит расчет (см. блок-схему) и сумму озвучивает клиенту.
  3. Клиент заполняет заявление на возврат и присылает на электронную почту reservation@vega-travel.ru.
  4. После этого турагент направляет ТО цветной скан заявления от агентства в PDF-формате с подписью и печатью, а также с указанием причины и суммы возврата денежных средств, во вложении прикладывает заявление от клиента и подтверждающие документы (в случае уважительной причины). Если Туроператор просит заполнить свой бланк, то в этом случае, мы свой образец не отправляем.
  5. Оповещение о возврате денежных средств приходит интернет-банк расчетного счета компании, на скрине Тинькофф.

Сумму возврата от Туроператора агентству вносим в реестр сделок, затем в CRM-систему “Мои документы – Туризм”

  1. Администратор заполняет форму заявки на оплату счета (гугл-док, опрос) и вносит заявление о возврате от клиента. Счет попадает в бухгалтерию/руководителю компании.
  2. В “Тинькофф” формируем платежное поручение на основании данных, которые предоставил турист агентству.
  3. В реестр сделок, а затем в CRM-систему вносим сумму возврата от агентства клиенту.

Как в CRM-систему внести возврат от ТО агентству и от агентства туристу см. здесь.

Важно! Если сумма возврата туристу превышает сумму возврата от туроператора агентству, то турагент обязан уточнить причину разницы в суммах возврата и проинформировать своего руководителя.

Если туроператор отказывается возвратить агентству часть оплаты или 100 % оплату из-за нарушений условий договора, в данном случае смотрим инструкцию Вопросы и ответы при аннуляции тура.